Ofereça experiências épicas a seus clientes com o software da Genesys

Experimente o mais potente contact center all-in-one na nuvem

Uma plataforma desenvolvida para gerar resultados comerciais superiores.

Alcance 45% mais rápido do que o de outras soluções

Redução média de 3 minutos no tempo gasto em cada chamada

Aumento de 532% na produtividade dos agentes

Experiência do cliente aprimorada por meio da gestão centralizada

ACD
  • Todos os canais gerenciados em um só lugar, independentemente da forma de contato.
  • Jornadas de cliente e de colaborador aprimoradas com inteligência artificial.
  • Uma única interface com tudo o que seus colaboradores necessitam.
  • Insights úteis para executar e otimizar seus negócios – de maneira centralizada e em tempo real.

Software estável, seguro, escalável e comprovado

  • Pode ser dimensionado em função das necessidades e sem afetar o desempenho geral.
  • Está presente em mais de 100 países atendendo milhares de clientes.
  • Processa 6 bilhões de solicitações de API por mês.
  • Permite a configuração de 25.000 agentes por organização.

Veja o que grandes marcas têm a dizer sobre a experiência com a Genesys

As principais marcas do mundo estão usando o software de call center da Genesys para deixar seus clientes e agentes mais satisfeitos.

Itau Logo
entel Logo
BBVA Logo
Telefonica Logo

Inovação constante e atualizações sem problemas

  • Beneficie-se de uma arquitetura de microsserviços que aceita vários locatários, que é confiável e ainda atende a todos os seus requisitos de escalabilidade, flexibilidade e segurança.
  • As APIs facilitam a personalização: conecte-se aos seus aplicativos corporativos mais importantes.
  • Uma solução all-in-one reduz o uso de diferentes sistemas.
  • Implementação em dias, e não em meses. Comece a operar mais rápido do que você imaginava.

Software de experiência do cliente fácil que simplifica as necessidades de TI

Ferramentas simples de administração

Aplicativos em nuvem multilocatário

Um sistema de call center com manutenção simples que permite alterações sem a ajuda da equipe de TI.

Criação única com o aplicativo em nuvem multilocatário.

Ações de dados

Estrutura incorporável

Acabe com os silos de informações. As ações de dados permitem que a URA (unidade de resposta audível) se comunique diretamente com seus outros aplicativos na web para fornecer personalização, automação do fluxo de trabalho, validação de identidades e oportunidades de autoatendimento.

Desenvolva integrações personalizadas mais rapidamente com um kit de desenvolvimento de software gerenciado para que os desenvolvedores possam se concentrar apenas nos aplicativos da web afetados.

Integrações do tipo Clique para instalar

Automação de serviços

Envie informações de sistemas externos à sua plataforma de call center. Os webhooks permitem que sistemas externos enviem mensagens de chat em grupo para a interface de seus agentes.

Basta usar APIs abertas para adicionar novas funções de aplicativos pré-criadas ao seu call center.

Ofereça experiências incríveis

Torne-se menos dependente dos servidores

Os call centers on-premise sofrem com problemas de subutilização, porque a maioria dos servidores é usada apenas parcialmente, ocupando espaço e exigindo manutenção. As migrações para a nuvem reduzem os servidores físicos e o tempo de manutenção, o que ajuda a diminuir os custos gerais.

Reduza sua pilha de aplicativos

Centralizando os aplicativos em uma única plataforma, você obtém toda a funcionalidade necessária e ainda consegue integrar as principais plataformas empresariais. Substitua os aplicativos que exigem gestão diária por uma única plataforma que oferece protocolos de manutenção, de treinamento e de atualização.

Remova recursos de hardware ultrapassados

Call centers de todos os tamanhos estão repletos de recursos de hardware ultrapassados, o que é algo compreensível, já que, ao longo do tempo, desktops, sistemas de telefonia e servidores costumam ser combinados para acomodar o crescimento e as mudanças dos negócios. Com uma solução na nuvem, você elimina os custos extras e obtém recursos omnichannel.

Migre para uma plataforma única baseada em nuvem

A migração para uma plataforma única baseada em nuvem com telefonia integrada permite a implementação contínua de novos recursos.

Fácil integração com os sistemas que você já utiliza

AWS
Adobe
zoom

Ofereça experiências incríveis

Inscreva-se para obter uma demonstração de como a plataforma da Genesys permite não só interagir com os clientes onde quer que eles estejam, mas também antecipar as necessidades deles.

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