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Genesys Cloud CX

Un software de call center como debe ser

Entable relaciones excepcionales con los clientes y fomente el crecimiento futuro con nuestro software de contact center enfocado en las personas.

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Las organizaciones de todo tipo pueden brindar de manera rápida y sencilla journeys omnicanal a los clientes y desarrollar relaciones duraderas con Genesys Cloud CX.

Software de contact center

Contact center todo en uno

Ayude a las personas a comunicarse con la empresa fácilmente, cuando lo deseen y por medio de su canal preferido.

Disfrute de un contact center, optimización de la fuerza de trabajo y comunicaciones empresariales; todo en una sola aplicación.

IVR

Integraciones y aplicaciones

Fomente mejores experiencias del cliente, y haga que el negocio sea más rentable, versátil y escalable.

Conecte los sistemas críticos para la empresa, y agregue nuevas herramientas y funcionalidades a fin de satisfacer las necesidades del call center.

Ventas digitales

Automatización de servicios

Capture y califique a los clientes potenciales, interactúe con ellos y conviértalos de manera más rápida y eficaz con el poder del machine learning.

Desde chatbots y voicebots hasta integraciones de terceros: diseñe, configure y gestione aplicaciones fácilmente mediante una interfaz web intuitiva que cuenta con la función de arrastrar y soltar.

Workforce engagement y gestión de la fuerza de trabajo

Reportes y analítica

Recopile y analice los datos contextuales del journey en todas las interacciones para obtener insights en tiempo real, y realizar mejores predicciones y planes.

Reduzca la deserción, mejore las habilidades y el conocimiento de los empleados, y fomente un mejor desempeño sin riesgos de incumplimiento.

“Con nuestro antiguo enfoque manual, nosotros pasábamos al menos tres días creando horarios de personal. Ahora, solo toma un par de horas.”

Paola Ferrer

Director of Innovation and Development, Pentafon

“Genesys nos brindó la plataforma de experiencia del cliente que necesitábamos para llevar a PayPal al próximo nivel. Fue lo que cambió todo”.

Dar Andrews

Director of Service Delivery & Engineering, PayPal

“PureCloud nos proporcionó las herramientas que necesitábamos para poder atender a nuestros clientes en forma remota”

Luis Vertone

Gerente Senior de Desarrollo de Proyectos, BBVA Argentina

“Ahora tenemos la capacidad de brindar una experiencia consistente a nuestros clientes en todos los canales; podemos unificar todas esas interacciones. Para nosotros, Genesys es como una única hoja de vidrio, un todo integrador”.

Gautam Roy

Vice President, Infrastructure, IT Operations, Waste Management

“La amplitud y la profundidad de las funciones omnicanal de Genesys, combinadas con el nivel de profesionalismo, conocimiento y colaboración de la empresa, nos brindan la mejor relación precio-calidad”.

Shafique Adatia

Team Lead, System Administrator, Vivonet

“Esta tecnología fue lo que cambió todo. Hace más de 15 años que trabajo en esta industria y es la primera vez que podemos entablar conversaciones y tener un relacionamiento en ambos sentidos —bidireccional— con nuestros clientes”.

Carley Brandon

Strategy Manager, Telus

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